春节即将来临，为了确保春运期间我市“12328”交通运输服务监督热线的服务质量，市交通运输指挥中心精心部署，于1月18日下午组织相关人员进行集中学习培训，全力备战春运。
        此次培训，巩固学习了服务用语规范及业务知识，针对2018年特类案件及运行情况进行了详细分析与探讨，要求工作人员一是要及时了解和掌握行业动态信息，对群众反映较强烈的热点和难点问题要及时回应，做好解释沟通；二是学习上级部门各类文件精神，密切关注行业动态，及时掌握并化解不稳定苗头；三是结合“12328”便民服务平台，畅通诉求渠道，积极回应群众诉求，为扫黑除恶专项斗争工作做出应有的贡献。
        12328交通运输服务监督电话作为交通运输服务窗口，在春运期间要切实为群众提供及时、便捷、高效的信息服务，解群众之忧，用声音让群众感到满意，努力树立“ 管理规范、运行高效、服务优质、监督有力”的良好窗口形象。