日前，交通运输部办公厅对2018年12328电话系统运行情况进行了通报，在全国32个省、自治区、直辖市中，江苏省服务质量年度考核成绩位列第一。
        近年来，江苏省交通服务热线注重规范管理、完善制度，严抓质量、强化考核、加强培训、提升服务，全省热线业务水平不断提高，服务质量不断提升，较好地发挥了倾听民声、畅通民意、汇集民智的作用。据统计，2018年，江苏省交通服务热线共服务公众约71万人次，其中为公众提供信息咨询约35万件，接受投诉约20万件、意见建议约1.4 万件等，话务接听满意率达98.9%；所有咨询和投诉件均得到及时回复，服务热线成为交通运输部门与人民群众的连心桥。
        2018年，南京12328（96196）电话服务中心被交通运输部评为“全国十佳12328电话服务中心”，全省共有5名12328电话工作者被交通运输部评为“全国12328电话百佳工作者”。连云港12328交通热线话务班获“全国交通运输行业文明示范窗口”称号。