2018年本市汽车维修行业服务质量顾客满意度测评结果近日公布，全市汽修行业服务质量顾客满意度为89.14，处于较满意状态，较上一年度88.62相比有所上升。“维修质量”和“环境整洁”的满意度相对较低。
        此次测评以10个区为测评单元，涉及80家汽修单位，完成有效样本5126个。测评分“规范经营”“环境整洁”“维修质量”和“服务质量”四项大类指标，若干个具体指标。测评结果显示，2018年度上海市汽车维修服务质量各大类指标的满意度中，“服务质量”方面的满意度处于较高水平；而“维修质量”和“环境整洁”的满意度相对较低。与2017年相比，各项大类指标的满意度除了“环境整洁”均有不同幅度的上升。
        在汽修行业服务质量方面，有60.4%和35.3%的顾客分别表示满意或较满意；4%的顾客表示一般；另有0.2%的顾客表示较不满意或不满意。在维修价格与维修质量方面，有55%和36.3%的顾客分别感到合理或较合理；7.6%的顾客表示一般；另有1.1%的顾客认为价格与维修质量比较不合理或不合理。
        在测评的10个区域中，满意度区间为93.12至84.75，其中，高于总体评价的区域有5个（崇明、市区、金山、青浦、松江），低于总体评价的有5个（嘉定、宝山、浦东、闵行、奉贤）。