记者从市消保委获悉，鉴于汽车本身的复杂性和销售维修的专业性，并不是所有消费者都具备购车和修车的基本知识，为维护消费者合法权益，引导和促进家用汽车销售、维修经营单位诚实守信依法经营，规范汽车经营服务行为，有效防止和解决汽车消费矛盾纠纷，市消保委会针对我市家用汽车消费领域投诉热点问题，依据相关法律法规的规定，制定了《温州市家用汽车消费者权益保护指引》，对全市汽车经营单位提出了“二十一条要求”。