日前，交通运输部公布了全国12328交通运输服务监督电话省级系统今年3月的运行考评结果，总体考评得分前三名省份为江苏、江西、河北，后三名省份为西藏、山东、天津。
        据统计，3月全国12328电话系统共受理有效业务137.54万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为121.9万件、4.45万件和11.19万件，分别占业务总量的88.63%、3.24%和8.13%。电话接通平均等待时长约为30秒（含导航语音提示时间），信息咨询类即时答复率为97.12%，限时办结率为93.54%，抽查回访率为47.37%，回访满意率为96.97%。