8月24日，根据省厅主题教育领导小组办公室关于在“不忘初心，牢记使命”主题教育活动中扎实开展“三服务”回头看工作通知的要求，在前期前往大同、忻州市开展主题教育调研工作的基础上，省运管局郝如恒副局长、应急中心赵小鹏主任、纪检监察室温晓明主任等组成的调研督查组前往吕梁市运管处及12328交通运输服务监督电话受理中心开展“三服务”回头看工作。通过听取吕梁市对12328目前的运行情况介绍，充分了解市级12328电话受理中心工作中的重点、难点工作，深挖存在问题，提出下一步改进措施及工作计划。
        在听取吕梁市12328电话受理中心的工作汇报的过程中，吕梁市查摆出目前工作中的话语平台运行稳定性较低，人工接通率不高，工单办结率低，客服人员服务意识差，抽查回访工作未落实等三项问题。调研督察组结合吕梁市实际情况，提出了提升吕梁市人工接通率和限时办结率的指导方法。建议吕梁市“召开好一个会议，培训好一批人员，规范好一个流程，建好立一本台账”，充分利用好现有平台资源优势，加强认识，理清问题，从而提升吕梁市12328电话服务能力和工单办结水平。
        通过前期对大同、忻州市12328平台开展的“不忘初心，牢记使命”主题教育工作调研，以及本次对吕梁市进行的“三服务”回头看工作安排，查摆工作中存在的问题，积极制定符合当地特色的工作方式，落实了“不忘初心，牢记使命”主题教育的工作要求，并取得了阶段性进展。省局8月21日召开全省运管局（处）长座谈会，在听取各单位的工作汇报，肯定了这一阶段以来各市就进一步提升12328交通运输服务监督电话的服务能力和水平工作中取得的进步。如：大同市召开市级12328工作推进会，超期未办结工单产生量已呈现明显下降，遗留的超期工单已处理70%以上，全省工单办理工作正朝着流程化，规范化发展；吕梁市通过查摆出的问题，强化体制管理，调整管理部门，科学配置人员班次，积极着手准备吕梁市交通运输行业12328工作业务推进会，以稳定话务员队伍，提升话务员服务能力为核心工作要求，力争在日后的工作中迎头赶上。8月26日至29日，省局将分两批对全省12328管理人员及话务员进行集中培训，安排业务知识，话务技能，系统操作以及政策研读等方面进行培训学习，并设优秀平台经验交流以及专题座谈，切实提升12328交通运输服务监督电话的话务员队伍的业务水平以及服务质量。