青海12328监督服务电话2019年度运行服务质量位列全国前十
2020-01-19
来自:交通运输部网站
1月15日,交通运输部通过12328交通运输服务监督电话、微信平台公示了2019年全国12328电话运行服务质量考评结果,青海省12328电话位列全国第七名,综合得分84.75。其中工单办理部分考评满分。
青海省交通运输服务监督电话12328自开通运行以来,始终秉承“行路网、心服务”的服务宗旨,坚持以服务公众为中心,搭建服务平台,创新服务机制,丰富服务内容,拓展服务渠道,扎实推进各项工作顺利开展,公众满意度不断提高,服务效果明显提升。运行5年来,青海12328受理各类公众来电36万余件,通过回访统计,群众对12328电话满意度达到98%以上,树立了我省交通运输行业的优良形象。
下一步,青海12328电话服务中心将立足本职岗位真抓实干,管理上水平,服务上台阶,坚持“五心”服务理念,更好地倾听群众声音,了解群众需求,回应群众期待,为公众提供热情、准确的交通运输服务,打造交通运输服务窗口的良好形象,真正成为交通运输行业与群众之间的桥梁与纽带,在现有的成绩上再创佳绩。