日前，交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统2019年12月份的运行考评指标进行了统计汇总，总体考评评分最高的三个省份为北京市、江苏省、湖北省，最低的三个省份为新疆维吾尔自治区、浙江省、天津市。
        据统计，12月份，全国12328电话系统共受理有效业务350.99万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为331.76万件、5.55万件和13.67万件，分别占业务总量的94.52%、1.58%和3.90%。
        2019年12月份，全国12328电话系统接通平均等待时长约为38秒（含导航语音提示时间），信息咨询类即时答复率为98.41%，限时办结率为91.14%，抽查回访率为53.58%，回访满意率为97.68%，12328电话系统运行服务质量趋于稳定。