12328出行服务中心接听民众投诉和举报，2020年7月份，共计受理投诉电话1157起，其中现场直接回复来电人999起，受理工单158起。本月接处电话相比6月份增加19.1％，黑车举报相比6月份增加57％，出租汽车投诉相比6月份减少4.1％，客车投诉相比6月份增加54％。
        7月市长热线共计接转91起，分别为城市公交中心、东胜区客运分局、伊旗分局、康巴什分局准二分局、货运分局、培训中心、达旗分局、鄂旗分局、杭锦旗分局、12328出行服务中心、相比6月份转接市长热线增加32.9％。　
       7月微信公众平台关注人数7259人，共计平台回复各类咨询11起。相比6月份关注人数增加44人，平台咨询情况增加54.5％。