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成都发布汽车维修行业消费评议调查报告

2021-01-14 来自:封面新闻

        截至2020年底,成都的汽车保有量高达545万辆,位居全国第二。数量增长背后,是汽车维修和保养行业蓬勃发展。那么,目前成都的汽车维修行业状况如何?1月13日,成都市消协发布了《成都市汽车维修行业消费评议调查报告》。
        这份调查报告的诞生,经历了4个月时间。2020年8月至12月,成都市消费者协会依据《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予对商品和服务进行社会监督职能,线下问卷访问、微信H5问卷调查、记者专家组明查暗访的方式进行,组织开展了汽车维修行业消费评议调查。
       从消费者的评议调查结果来看,有效统计分析样本共10000份,调查显示,53.12%的消费者对汽车维修服务满意、25.35%的消费者较满意、12.78%的消费者感觉一般、8.75%的消费者感觉不满意。
        针对收费价格,46.2%的消费者认为日常汽车维修服务的价格合理、31.5%的消费者认为较合理、12.5%的消费者认为不合理、9.8%的消费者认为很不合理。
        汽车维修行业存在哪些问题?问卷调查显示,51.8%的消费者认为“配件只换不修,无形中增加了费用”; 46.2%的消费者认为“商家价格不明示,不透明”;34.2%的消费者认为“配件不合格”;23.2%的消费者认为“商家漫天要价”;22.3%的消费者认为商家“故意延长工时,抬高工时费”;22.8%的消费者认为商家“故意夸大或隐瞒汽车故障和隐患”;22.6%的消费者认为商家“随意抬高配件价格”;18.3% 的消费者“过度维修”;19.4% 的消费者“商家更换配件,事先不告知顾客”; 15.3%的“承诺过的服务项目难以兑现”。
       此外,调查组也对12个区(市)县的22家汽车维修企业进行了实地调查。从实地调查的结果来看,二三类汽车维修企业存在的不规范的问题更多,包括从业人员配备不足,且未做到专人持证上岗;维修环境脏乱,设备摆放杂乱;功能分区不明确。
        成都市消协相关工作人员介绍,调查发现部分汽修企业的重要设备如举升机、轮胎检测仪等,无责任人标识,缺乏专人定岗定责。除部分4S店按规定做到外,几乎是汽车维修企业共同的问题。
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