针对省内出行服务渠道分散、出行服务推广面小、服务渠道不统一、县乡出行信息化建设不足等问题，2021年以来，山东省交通运输事业服务中心立足服务群众交通出行，赴社区调研出行服务现状，拓展研究出行服务优化提升手段，研究开发“智行山东”小程序，整合出行资源，提供专业、精准、权威、公益共享、细致出行服务，解决群众出行难，推进城乡一体化，力做山东交通出行服务的“官方入口”。
        省交通运输事业服务中心下沉一线，赴社区向群众展示“智行山东”小程序功能设计，就使用需求与群众进行了深入交流，发放调查问卷，充分征求群众意见，确保能够真正推进公众出行服务，将“我为群众办实事”实践活动落实到位。重点解决出行服务困扰。如交通出行服务渠道分散、多样问题，县乡出行服务查询难问题，定制客运公交出行难推广问题，高速公路出入口状态难掌握问题等。打造门户服务，提升山东交通出行服务能力。将各种出行方式下分散的行业服务渠道汇聚，以“服务导航”模式为用户提供便捷优质的出行服务。通过“智行山东”进社区系列活动的开展，取得了积极成效。方便公众出行，提供一体化服务能力。满足群众出行需要，改善出行质量，足不出户便可购买车票、查询路线、预定酒店、查询景点等，降低群众信息获取成本，实现便捷购票，提升面向社会群众的交通信息服务水平。贴近群众需求，服务群众“端到端”。深度融合县乡出行数据，做好路线规划与预览推送，推进群众出行服务效能提升，群众可快速有效精准获取出行信息，促进交通出行城乡一体化发展。提升管理水平，提高服务能力。加强行业出行监测，系统分析客运信息，合理安排配置资源，为公路、水路、铁路、城市公交、民航联运提供科学决策支持，提升客运服务和综合管理水平，促进服务群众能力再上新台阶。