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途虎养车开通私家车紧急救援免费服务通道

2022-05-26 来自:上海市消保委

        途虎养车上海紧急救援服务队主要服务医护、保供、媒体和志愿者等抗疫车辆,以及警务、城管和环保等特种车辆。作为上海市疫情防控生活物资保障企业,途虎养车在APP首页上线紧急救援线上通道,开通紧急救援热线,以在线响应,配套上门服务的方式,承担了全市10万余辆持通行证车辆的紧急救援工作。
       7支小分队,服务超1500辆车
       自3月28日耿杰就报名参加了途虎养车紧急救援服务队。耿杰回忆说:“还记得接到的首例求援,是来自一辆半道熄火的警车。这种关键时刻,必须迅速响应,当时不到10分钟就赶到现场,检测、搭电,在成功启动车辆后,又赶赴下一个目的地。”目前,耿杰带领的团队已经在路上奔波了1个多月。闵行、黄浦、徐汇、长宁、静安、浦东……都留下了他们的脚印。
        “城市刚进入静态管理,在公司党总支的发起和倡议下,我们积极响应,保障社会面防疫车辆紧急救援需求。”途虎养车政府事务经理李一帆说,途虎养车上海紧急救援服务队当日即集结完毕,全市共有7支小分队,14名途虎技师开始奋战在抗疫一线,全力救援抗疫保障车辆。
        据介绍,途虎养车上海紧急救援服务队集结期间,其公司线下运营发展部、物流部和综合管理部等部门的党员积极承接工作任务,确保紧急救援服务快速落地。截至目前,服务队救援车辆超1500辆,人均救援车次超100辆,累计行驶里程超5万公里。
       吃住店里,承接区内转运车辆保养
       位于闵行光华路135号的途虎养车上海技术中心店,店长王辉是途虎养车上海紧急救援服务队队长,他与技师刘昌雄已经在店里住了近2个月,除了承担日常救援任务外,还同步承接闵行区内转运车辆的保养,“车辆救援每天都在发生,求助的对象中,有志愿者,也有保障城市稳定运行的其他岗位相关人员与从业者”。
        “住在店里,能够最大程度、最高效率发挥自己的专长,可以为抗疫尽一份力”。刘昌雄报名参加服务队,刚开始,基本上是“方便面+火腿肠”的套餐组合,后来公司也提供了其他生活物资,还配备了行军床,方便休息。
       救援中,许多防疫车辆因为短时间内工作强度大,行驶里程多,有些会在路上遇到爆胎、电瓶亏电导致打不着火的突发情况,如果不迅速解决的话,就会影响疫情防控。救援工作开展以来,刘昌雄和王辉两人搭档,有时早上5点就要起床,最晚工作到凌晨2点钟才能休息,平均每天在外奔忙10多个小时。“在这场没有硝烟的战役中,我们汽修人扮演的是紧急救援的角色,救援队的每位技师都在全力发挥自己的力量,就是希望让胜利快一点到来”。
        开通私家车紧急救援免费服务
       在封控期间,许多车辆长期停放,存在电瓶亏电、轮胎老化等问题,“鉴于前期私家车尚不能上路通行,途虎养车上海紧急救援服务队主要服务的是持通行证车辆,但随着全市社会面动态清零工作的推进,在微信社群和救援热线已经收到一定量的私家车救援需求”。目前途虎养车APP首页已经上线紧急救援线上通道,并考虑到车主的不同情况,还开通了4001118895紧急救援和预约热线,以在线预约方式,受理车主咨询和预约。
       目前途虎养车已经开通的私家车紧急救援免费服务通道,主要提供5种免费服务,包括上门搭电、上门换电、轮胎充气、更换备胎、消毒杀菌等。车主选择需要的服务类型,所在区域(行政区、街道和小区名字),车型和联系方式等,进行预约,一旦社区解封即可安排上门服务。
       据了解,途虎养车已准备在解封区域内开展救援,通过社区救援等服务汇集车主救援类需求,途虎养车紧急救援队按需上门,一站式解决车主问题,对于需要赴门店的维修类需求也开启线上预约通道。
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