2023年2月初，市交通运输局（执法二处）接到12345政府服务便民热线转办案件，市民梁女士投诉反映白云区某汽车服务中心没有保证汽车维修质量，请求执法人员对该服务中心进行执法并要求其退回维修费800元。
       接案后，市交通运输执法部门高度重视，根据投诉线索开展调查取证。经了解，市民梁女士在年前因为自家轿车漏油情况去白云区某汽车服务中心进行维修，但过年期间发现汽车仍有漏油的情况。刚维修完就出现同样的问题，让梁女士无法接受，并多次拨打该汽车服务中心的电话，均联系不上，驾车去门店也未开门营业，无奈就自行去找了其他维修店再次维修。
       调查取证过程中，该汽车服务中心负责人对梁女士反馈的情况没有异议，其表示当时双方有协商过，因为店里没有合适的零件更换，又恰逢过年就采取了相应的应急措施帮助梁女士暂时解决漏油问题，待年后订到货再更换零件，但因没有接听梁女士电话，导致双方沟通上出现了问题。
        针对梁女士要求退还维修费的情况，该汽车服务中心负责人希望能适当协商。执法人员及时将该汽车服务中心负责人的意见反馈给梁女士。在听取了执法人员的意见后，梁女士最终同意由该汽车服务中心退回部分维修费用的建议。