2025年6月6日，中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务分会在烟台召开“中国汽车售后服务客户满意度(CAACS)项目2024年度总结交流会暨2025年启动培训会”。中国汽车维修行业协会副会长盖方出席会议。来自全国各地的行业专家、中高职院校教师齐聚一堂，共同总结2024年度CAACS调查成果，并展望2025年度调查规划。
盖方副会长在致辞中对2024年度CAACS项目进行了全面总结。过去一年，CAACS项目通过科学、公正的调查方法，对全国范围内的主流汽车品牌售后服务进行了系统评估，发布了权威的客户满意度调查结果，为行业提升服务质量提供了重要参考依据。调查结果显示，2024年汽车售后服务客户满意度持续在低位徘徊，授权服务店面临市场内卷空前激烈、服务同质化、数字化转型成效慢等多重压力，售后服务水平难以匹配快速提升的客户期望，导致客户满意度一直处于低位水平。他表示，CAACS项目作为国内汽车售后服务领域的标杆性评价体系，不仅为消费者提供了透明、可靠的购车及售后决策依据，同时推动了售后企业服务优化及行业整体服务水平的提升。
售后服务分会秘书长蔡永升对2025年的调查工作进行了部署，标志着2025年CAACS调查项目正式启动。
在交流环节，参会代表就调查工作的开展经验进行了深入交流，互相取长补短，力争更好地完成2025年度的调查工作。
会议同期举办了2025年度CAACS项目培训会。新一年度，调查将扩大城市覆盖范围及新能源汽车品牌数量，准确反应市场变化，进一步提高调查的严谨性，深入了解当下消费者对汽车售后服务企业的满意程度，探寻汽车服务机构在行业深刻变革时期作出的努力和变革，为汽车售后服务行业发展提供指导性思路。
“中国汽车售后服务客户满意度”调查（英文名：China Automobile After-sales Customer Satisfaction Research， 缩写为CAACS，中文简称卡思调查）由中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务分会执行，是行业内唯一依据行业标准JT/T 900—2023《汽车售后服务客户满意度评价方法》开展的汽车售后服务满意度调查活动。卡思调查覆盖全国主流汽车品牌，通过科学模型评估服务流程、技术能力、价格透明度等维度的用户满意度，为行业改进提供数据支持。
