为进一步提升服务质量，优化市民出行体验，近日，市交通执法支队轨道执法大队邀请交通运输服务热线12328赴地铁运营公司，与地铁服务热线召开联通交流会。双方围绕服务工单处理、服务质量提升、突出问题等展开深入探讨，为打造更高效、便捷的交通服务环境凝聚共识。
        会上，12328交通运输服务热线代表率先对今年上半年涉及地铁业务的工单情况进行全面梳理与分析，上半年受理地铁相关工单类型主要涵盖咨询、投诉、建议、求助等方面。通过数据分析，为双方精准把握服务短板、优化工作方向提供了有力支撑。
        随后，地铁服务热线详细汇报了今年上半年的工作情况。通过优化服务流程、强化人员培训等举措，地铁服务热线在工单处理效率、群众满意度等方面均取得显著提升。同时，双方分享了在实际工作中遇到的难点与挑战，为后续协同解决问题奠定基础。
        12328交通运输服务热线聚焦当前存在问题和突出难题，从交通服务监督的宏观角度出发，分享了过往处理类似投诉的经验与转办流程，提出了针对性指导建议，并强调服务热线工作的重要性，作为热线工作者应增强责任意识、服务意识，主动学习沟通技巧和表达能力，确保市民诉求“件件有着落，事事有回音”。
       此外，面对文旅市场蓬勃发展带来的服务新需求，轨道执法大队强调在文旅工单处理方面，地铁服务热线要强化服务意识，优化服务流程，严格遵守专班要求，为游客提供更加优质、贴心的出行服务，助力城市文旅形象提升。
此次联通交流会的举办，不仅帮助解决了困扰地铁服务热线的难题，更标志着交通运输部门与地铁运营方协同合作方面迈出了坚实一步。未来，双方将持续深化交流合作，不断优化服务流程，提升服务质量，为市民提供更加安全、便捷、舒适的出行环境。