今年5月以来，福建省莆田市交通运输综合执法支队设计推行“电话+实地”双轨回访闭环：电话端侧重靶向问效，以清单化核实3类核心问题——处罚公平性、程序规范性、文书严谨性；实地端则聚焦深度问需，直面新规适配难、法规理解盲区并针对性破解，持续筑牢执法公信力。
        针对“处罚依据为何这样定”等疑问，执法人员用行业白话拆解法条；发现文书表述模糊、环节衔接疏漏等瑕疵，当场明确整改节点与措施，做到疑问即时解、问题不过夜。
        这套“双轨回访”，既是规范执法显微镜，通过个案复盘揪出文书粗疏、环节衔接疏漏等细节病灶，推动执法流程迭代，更是信任黏合剂，推行3个多月以来累计回访33件案件，执法文书规范率和当事人满意度显著提升。值得关注的是，不少企业主动反馈行业新规理解难点，从“被动接受者”变“共治参与者”。
        从案结事了到案结心通，案后回访正让交通执法公信力在每一次专业互动中落地，更推动企业从执法对象变为治理伙伴，为交通行业治理注入更鲜活的长效动能。