2025年11月28日，中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务分会第一届理事会二次会议暨会员交流会在上海召开。协会副会长兼分会会长盖方、分会秘书长蔡永升以及分会理事、理事单位代表20余人出席会议。会议由蔡永升主持。
盖方在致辞中强调，售后分会在汽车行业中应起到桥梁与纽带作用，努力做好政企沟通，引导行业规范发展，同时也要搭建好服务平台，为会员提供支持，促进会员单位共同进步。他鼓励与会代表畅所欲言、深入交流、互相学习、共同进步。
会议听取了蔡永升代表售后分会所作的《汽车制造企业售后服务分会2025年工作报告》，报告系统总结了分会2025年主要工作及会员交流活动开展情况，通报了卡思调查的最新进展。
蔚来汽车闫明经理代表会议承办方向各位参会代表表示欢迎，他介绍了蔚来售后服务体系经历的三个阶段：从最初的“客户想什么我们就给什么”，至“客户要什么我们就给什么”，再到目前“我们主动为客户提供价值”。每个阶段都伴随着重大的成本投入，最终实现了售后服务经营的平衡，为汽车销售提供了有力支撑。
在会员交流环节，与会代表围绕汽车售后维修服务行业“内卷”、消费降级与客户流失、客户满意度与经营平衡、数字化服务及客诉处理等议题开展深入交流与分享。参会代表积极发言，分享实战经验，会议氛围热烈。盖方会长认真聆听每位代表的发言，逐一进行点评并提出建议。
会议最后，盖方强调，尽管当前汽车销售竞争异常激烈，但原厂售后服务仍是客户选择新车品牌时的重要考量要素，也是新车销售的坚实支撑。他呼吁各品牌坚持做好售后服务、秉持长期主义，为行业稳定与高质量发展做出贡献。
