推荐性行业标准《新能源汽车售后维修服务能力技术要求》（JT/T 1548—2025），自2025年7月1日起实施。
        一、制定背景
       发展新能源汽车是我国汽车产业高质量发展的战略选择，也是助力中国实现“双碳”目标的重要举措。随着我国新能源汽车产业的不断发展，新能源汽车保有量及使用年限持续增加，带动新能源汽车维修保养需求快速增长，对汽车售后维修服务也提出了新的需求。在新能源汽车产业和新能源汽车技术快速发展的同时，新能源汽车售后维修服务供给明显滞后，不同新能源汽车生产企业售后维修服务能力差距大，积累了很多矛盾和问题，包括售后维修网点布局不足、部分新造车势力售后维修制度体系不健全、“三电系统”维修能力不足、人员技能亟待提升、维修服务不规范、配件渠道不畅通等。
        为推动新能源汽车生产企业完善售后维修服务制度体系和能力建设，规范售后维修服务作业，提升新能源汽车生产企业售后维修保障能力，为新能源汽车车主提供规范、优质的维修服务，保障用车安全，助力新能源汽车产业发展，交通运输部组织相关单位开展了行业标准《新能源汽车售后维修服务能力技术要求》的制定工作。
       二、标准的定位和作用
       本标准规定了新能源汽车售后维修服务的经营规范、运营管理、维修服务、维修救援保障、配件保障和信息化等要求，适用于新能源汽车生产企业售后维修服务能力的建设及评价。
       本标准的制定和实施，将为新能源汽车生产企业建立健全售后维修服务制度体系，规范售后维修服务作业，丰富维修服务供给提供指导，将进一步完善提升新能源汽车生产企业售后维修服务能力，保障消费者的车辆售后维修权益和用车安全，有效支撑新能源汽车产业健康、有序发展。
       三、标准的主要内容
      （一）经营规范
       根据《机动车维修管理规定》，对服务商的合规性和规范化经营提出了要求，明确了新能源汽车生产企业应确保售后维修服务商做好维修经营备案，并对维修经营场所机动车维修标志牌悬挂、业务接待区信息公开内容等提出要求。
      （二）运营管理
       针对新能源汽车生产企业建立健全售后维修服务运营管理方面提出了要求，明确了应合理设置服务商布局，建立售后维修服务质量管理体系、管理目标、服务商运营管理制度、服务商管理机构、售后维修服务安全生产管理制度、维修服务质量管理制度、培训制度、售后维修配件管理制度、顾客跟踪回访和投诉处理制度等。
       （三）维修服务
       针对售后维修服务提出了要求，明确了服务商维修预约、业务受理、维修接待、进厂检验、保险索赔、合同签订、维修派工、安全防护、作业过程、竣工检验、维修结算、车辆返修等汽车从进厂到出厂的维修作业全环节要求。
       （四）维修救援保障
       针对维修救援保障能力提出了要求，明确了新能源汽车生产企业和服务商在售后维修救援服务资源、维修救援服务信息、受理渠道、受理记录、维修救援服务人员培训、应急处置等方面的要求。
      （五）配件保障
       针对配件供给和使用管理，明确了新能源汽车生产企业应确保配件销售渠道畅通、多样，并应确保售后维修服务商有零配件电子目录，按照规定储存、保管和规范使用售后配件；明确了服务商配件管理制度的具体要求。
      （六）信息化
       对服务系统信息化建设、维修技术信息公开以及维修电子健康档案工作落实提出了要求。
       1. 服务系统
       明确了新能源汽车生产企业应建立企业网站、售后服务信息管理系统、远程服务与管理系统平台、动力蓄电池回收信息反馈机制等，并提供线上线下服务。
      2. 维修技术信息公开
      明确了新能源汽车生产企业维修技术信息公开方式、公开内容、年度报告编写等要求。
      3. 维修电子健康档案
      明确了售后维修服务商、新能源汽车生产企业的汽车维修服务管理系统数据接口要求，维修档案建立和维修电子数据记录上传要求。