3月5日上午，铜山区交通运输局分管领导化身普通办事群众，深入区政务服务中心交通运输局窗口，扎实开展“假如我是办事群众”换位体验活动。
        此次活动旨在跳出“管理者”固有视角，沉浸式感受市场主体与办事群众办事全流程，精准查摆政务服务短板弱项，全力推动交通政务服务从“管理者视角”向“办事者视角”深度转变，切实提升政务服务质效、优化营商环境。
        活动中，以普通办事群众的身份，全程亲历普货运输证件办理全流程，从取号排队、现场咨询答疑，到材料梳理准备、表单规范填写，再到窗口受理审核、审批办结、证件领取，每一个环节都细致体验。期间，重点聚焦办事流程便捷度、材料清单清晰度、指引说明易懂性、窗口服务贴心度、等候时长合理性、线上办理顺畅度等关键细节，实打实感受群众办事的真实体验，精准捕捉服务流程中的繁琐环节、政策落实的中梗阻问题、服务供给的薄弱之处。
        除了亲身体验办事流程，还主动与现场办事群众、窗口一线工作人员面对面沟通交流，耐心倾听群众的办事诉求、意见建议，细致询问工作人员日常工作中的难点堵点，全面掌握交通政务服务的真实情况，为后续优化服务、破解难题收集了第一手鲜活资料。
        换位体验活动结束后，对区政务服务中心交通局窗口的各项工作成效给予了充分肯定。交通政务窗口作为面向全区的交通运输综合型服务窗口，是连接企业群众、展现交通系统良好形象的重要桥梁，更是衡量营商环境优劣的关键标尺，肩负着服务民生、助力发展的重要职责。全体窗口工作人员要牢固树立以人民为中心的发展思想，紧盯交通运输政务服务关键环节，持续发力、精准施策，切实增强企业和群众的获得感、幸福感与满意度。