“端午”假期，北京市交通委举报投诉中心（12328）按照市交通委和市非紧急救助服务中心（12345）的要求，加强了节日值班，及时解答市民咨询，迅速解决乘客诉求。

　　“端午”假期3天（6月9日至6月11日），12328累计接听市民来电4411个，电话接通率94.68％。来电中：咨询3024个、投诉举报704个、建议20个、表扬21个、非辖属466个、其他176个。咨询电话中主要涉及公共交通换乘1723个、出租车信息789个、小客车摇号政策345个；投诉举报电话中主要涉及出租汽车行业302个（以拒载、绕路、未做到文明礼貌投诉为主）、公交地铁365个（以服务态度、运力调配投诉为主）。

　　12328热线电话在“端午”假期期间未接到存在不稳定因素的来电，总体运行平稳有序。