8月25日，北京市交通委“北京交通APP”正式上线运行，至此，实现了向广大市民提供热线、网站、微信、APP等“四位一体”的多渠道、全方位的服务模式。

　　市交通委“北京交通APP”服务亮点之一，就是向市民提供12328在线咨询服务。为切实做好此项工作，举报投诉中心抽调坐席骨干人员专门成立了在线服务组，专职负责北京交通APP、微信公众号的在线咨询服务工作。而且，为尽可能方便市民群众，还克服困难，调整工作时间，将实时在线咨询服务时间整为工作日的9:00-17:00（原服务时间为工作日9:00-12:00、13:30-17:00），调取消中午休息时间，以向广大市民提供不间断的在线咨询服务。

　　下一步，举报投诉中心将及时汇总市民反映的“北京交通APP”使用中遇到的各类问题，及时向委宣传处、信息中心反馈，不断完善“北京交通APP”功能，向广大市民提供更优质、便捷的服务。