按照总队“以一流管理带一流队伍、以一流服务创一流效益”的总体要求，公司12122服务热线更加重视队伍建设、强化服务意识，提高业务技能，以优质的服务努力打造一流窗口新形象。一是实施新的考核办法，加强队伍管理建设。通过制定系统化、规范化的考核办法，规范管理工作，提升工作人员的工作效率和遵守制度的自觉性；二是加强业务管理，规范工作流程。坚持响铃不超6秒，必有应答，以良好的工作态度，饱满的工作热情为车主提供咨询等相关服务；三是做好全媒体平台的服务工作。保证服务渠道的畅通，保证客户的问题能够得到及时准确的解答。目前，12122服务热线全体工作人员正以永不懈怠、追求卓越的锐气，团结拼搏、务实进取的干劲，立足小窗口、放眼大目标，在实现“四个交通”跨越发展的征程中，努力建塑一流服务窗口新形象。