本月初，南京公交D16路双向增设“新亭大街”站，大大方便了附近小区居民的公交出行，这是市客管处接到12345市民建议后，及时调查客流，优化调整公交站点的结果。知情的市民无不为南京交通12345对市民诉求的积极回应点赞。

　　记者从南京市交通局获悉，截至今年6月11日，该局共受理12345派单5668件，在政府机关单位中派单量排名第3位，提前办结率90％，及时联系率98.23％，作风满意率82.89％，结果满意率70.57％。在千件以上18家机关单位中，排名第4位。百姓诉求无小事，该局12345工单承办人员坚持“五心”工作法，耐心、诚心、尽心、关心、真心地为投诉人服务，出实招，查实情，办实事，为百姓架起畅行连心桥。

　　听民意 优化公交线路站点

    市客管处秉承“开门办公交”的理念，在全市公交线网优化工作过程中，高度重视市民的意见和反映。今年初，有市民通过12345反映：红山南路路段的“曹后村西”公交站，停靠多条公交线路，但站台位置离斑马线较远，希望能将公交站台位置东移，从而更方便市民公交出行。市客管处接到12345工单后，立即安排工作人员现场勘查：市民反映的情况属实，由建设部门依据相关规划配套建设的公交站台，离居民小区有一定距离，给老年人出行带来了不便。为最大程度方便市民出行，市客管处根据道路现有条件，经与相关部门的进一步沟通协调，日前，已将该站点进行了调整，沿线居民非常满意。

　　察民情 改善客运站候车环境

　　市民致电12345反映，桥北客运站大厅内空调效果不好，天气炎热导致旅客汗流浃背，要求加装电风扇。

　　经核查，桥北客运站属于二级车站，根据交通部关于客运站建设规范的规定，二级车站不强制性要求安装空调设备，桥北客运站大厅内有四台柜式空调，其中有一台因设备老化，无法正常使用，其他三台空调如果同时开启，由于电容量不够，会产生跳闸。客运站作为企业对电力增容和空调维修不积极，对市运管处提出的加装风扇的要求以各种理由拖延。

　　运管处领导对此诉求非常重视，经与车站方协商，决定立即安排电工对设备老化的空调进行维修；在短时间内无法增容的情况下，要求停开车站各管理人员办公室的空调，并紧急购买十台电风扇，安装在大厅内；要求桥北站的代管单位南京汽车客运南站公司出资会购买一台10匹柜式空调，对老化设备进行更换，一系列措施及时为旅客改善了候车环境。

　　保畅通 标本兼治打“黑车”

　　油坊桥是南京地铁2号线终点站，长期以来该区域非法营运、交通堵塞、乱停乱放、黄牛拉客等问题一直是市民关注和投诉的焦点，对此市客管处高度重视，迅速梳理市民的投诉工单内容和种类，积极联系当地公安交警等部门，开展联合执法，进行综合整治，有效打击该区域非法营运黑车。同时，市客管处通过协调公交公司开通了梅山直达油坊桥地铁站的135路公交，在油坊桥地铁站增设公共自行车站点等配套举措，解决市民“最后一公里”问题，最大限度地挤压了黑车生存空间。

　　栖霞区交通运输局接到12345工单反映：经天路地铁站黑车盛行，上下班高峰期占据机动车道，导致包括公交车在内的其它车辆无法正常通行，要求尽快查处恢复道路畅通。该局积极响应市民诉求，自7月31日起组成专项治理执法队，联合城管、交警，对经天路地铁站周边实行全方位管控。同时协调增加地铁站周边监控探头，对违停车辆进行拍照处罚，并申请对经天路地铁站公交站台进行改造，形成港湾式站台，保障市民上下车安全。

　　通过一系列标本兼治的举措，近期，有关上述路段黑车现象的12345投诉工单明显减少，市民出行环境更加安全顺畅。