近日，市民张先生将一面写有“热情服务、为民解忧”的锦旗送到市交通运输局运管处维修管理科，感谢工作人员帮助他成功调解了和某汽车4S店的维修纠纷。

    今年，张先生的私家车在行驶中发生自燃，认为是4S店保养操作不当造成的。4S店则认为产生自燃的原因不明，只同意为车主换发动机，其他要求不予采纳。但张先生坚持自己购车不到1年，要求4S店为他更换新车。由于双方分歧较大，虽经过多次协商还是无法达成一致。车主请求运管部门帮助维权。运管处维修管理科考虑因技术原因造成的事故责任很难厘清，而且双方都有解决的诚意，决定启动调解程序。经过多轮协商， 最终4S店有条件地为车主更换了一辆新车，双方皆大欢喜。

    近年来，随着我市机动车保有量迅速攀升，维修市场需求不断扩大，车主的维权意识不断增强，有关维修质量纠纷的投诉也随之增长。市运管处在调解中坚持公正、公平原则，积极做好车主与修理厂的纠纷化解工作，累计处结100多起维修质量纠纷中，满意率在99％以上，有力地维护了承托修双方的权益，促进行业和谐发展。（荣成市新闻中心提供）