今年以来，合肥市交通运输局着力打造群众心目中的优质服务窗口，窗口服务意识得到全面强化，窗口服务环境得到全面改善，窗口服务标准得到全面升级。

　　树立“用心服务”理念，优化审批流程，简化办事环节，切实把由原来项目受“审查”转变为受“服务”，不断推进由“管理型”向“服务型”窗口转变。人员一律挂牌上岗，接受群众监督，服务群众的理念深植人心。

　　打造“舒心服务”环境，严格选派窗口工作人员，内强素质、外树形象，加强业务知识培训，不断提升服务水平。结合窗口改造，科学设置服务窗口，群众办事更便捷；设置便民服务箱，服务群众更贴心；实行“微笑服务”，提高服务亲和力，群众办事更暖心。

　　推进“尽心服务”标准，服务窗口进一步细化了人员职责和行为规范，完善“一站式”管理工作机制，实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制等各项工作制度。对承办的事项，做到咨询一次告知、政策一次讲清、材料一次点清，办理时限得到全面提升。