强管理，提升服务能力。持续加强12328电话服务中心管理，提升服务质量。全年共受理来电6.2万余件，即时答复率100%，抽查回访率85%以上，限时办结率76%以上。针对群众反映的热点问题，及时上报相关部门予以解决，受到社会好评，群众满意率达98%以上。在全省交通运输系统的共同努力下，青海省12328服务中心各项工作较好地发挥了倾听民声、畅通民意、汇集民智、排解民忧的作用。今年12328电话服务中心“五心”服务荣获2017年春运“情满旅途”活动十大服务品牌、交通运输部春运“情满旅途”活动先进集体、“2017年全省共青团员先锋岗”等荣誉称号。

　　创品牌，展示文明形象。以“行路网、心服务”为服务宗旨，建立“青海路网”服务品牌新媒矩阵，先后开通微信、微博、今日头条、网易新闻、一点资讯五大平台，全媒体日均阅读量较新媒体平台启动前增加800多倍。

　　重合作，心系群众出行。以开放共享为理念，以联合共创为指导，一方面加入交通运输部综合交通出行大数据开放云平台、中国公路出行信息服务联盟、中国路网微信平台。另一方面加大与省内外各级媒体的合作力度，与高德地图、百度地图签订战略合作协议，有效提升政企联合服务能力。

　　用精细化、立体化、伴随式的出行服务供给模式，初步构建茁壮成长、良性自我供给的出行服务生态树，让公众在出行前、出行中乃至出行后，都能够实时获取所需的服务信息。