为深入贯彻落实科学发展观,积极引导汽车维修市场诚信建设,进一步促进机动车维修行业质量化、标准化、规范化的和谐发展进程。我协会积极号召各办事处根据《转发中国汽车维修行业协会关于开展“汽车维修质量服务月“活动的函》文件精神,我协会各办事处在3月,开展以“诚信为本、规范为体”为主题的汽车维修质量服务月活动。其中新会区、市区、鹤山办事处做的比较好,具体活动内容包括:
一、以“汽车维修质量服务月”活动为契机,要求汽车维修企业认真学习2018年“汽车维修质量服务月”的活动通知和《倡议书》,倡导维修业户共同遵守,自觉执行,相互监督。推动我市机动车行业健康发展,共同营造服务规范、竞争有序、客户满意的机动车维修市场环境。
二、新会区协会办事处为扩大“质量服务月活动”的影响范围,分别要求辖区诚信会员单位江门市大光明汽车维修服务有限公司、广东省江门市汽运集团有限公司新会汽车保修厂、江门市锦伦汽车销售服务有限公司、江门市新会区新天地汽车维修中心在店面设计2018年“汽车维修质量服务月”活动宣传栏,并张贴“服务质量月”的口号。各诚信单位还给合了“315国际消费者权益日”,召开了一次消费者座谈会,目的就是关注消费者呼声,重视消费者的评价作用,推动汽车企业的诚信建设。
三、新会区协会办事处联合区交通执法分局,不定期地开展打击无证经营、越类承修、雇请不符合资质的从业人员、使用假冒伪劣配件等违章经营行为。更好地维护了消费者合法权益,营造了新会区汽车维修行业规范经营、诚实守信、优质服务的氛围。
四、协会市区办事处为把汽车维修质量服务月活动落到实处,迅速下发《关于转发<转发中国汽车维修行业协会关于开展“汽车维修质量服务月”活动的函>的通知》文件到市区相关维修企业,要求企业认真组织学习文件精神和要求,做好职工的教育引导工作,明确活动的指导思想和活动目标;积极动员各企业切实开展“汽车维修质量服务月”各项活动,引导企业在厂前、店面通过悬挂横幅、制作宣传栏等方式扩大服务月活动的宣传效力;号召企业召开消费者座谈会、做好满意度调查等活动。通过汽车维修质量服务月的开展,提升企业和职工的诚信服务意识,提升市区汽车维修行业服务水平,树立市区交通维修行业的良好形象。
五、协会鹤山办事处积极发动各汽车维修会员单位响应号召,开展宣传活动,不断提高维修质量和服务水平,保障行业稳定有序发展:
(一)认真学习活动精神,努力提升行业形象
为进一步提高汽车维修企业的维修质量和服务水平,更好地维护消费者权益,我办事处将2018年“汽车维修质量服务月”的活动通知和《倡议书》发至汽车维修会员单位,通过组织学习,使广大员工得到教育,引导企业为广大客户提供优质、可靠、规范的服务。此外,为贯彻落实《通知》的文件要求,维修企业利用“3.15国际消费者权益日”为契机,充分发挥点多面广的优势,创新服务,树立企业形象,打造企业品牌,提升我市汽车维修行业的社会形象。
(二)切实做好宣传工作,营造良好服务氛围
在活动期间内,我办事处积极贯彻党的十九大精神和按照《2018年“汽车维修质量服务月”活动方案》要求,以转型升级、诚信服务为目标,把服务活动和消费者权益活动结合起来,通过在厂前、店面设立活动宣传栏,悬挂横幅、座谈会和对消费者开展满意度调查等形式,使企业经营者、从业人员和广大汽车用户充分了解汽车维修质量服务月活动的指导思想。
通过这次活动,净化我市机动车维修市场经营环境,提高从业人员的安全生产意识、质量意识、服务意识,加强和规范行业的日常安全生产监督管理、质量服务监督管理,促进机动车维修行业健康、有序发展。我协会将继续按照文件的要求,把汽车维修质量服务月活动思想灌输到每一户维修业户,真正实现阳光维修、阳光消费。引导全市行业共同营造服务规范、竞争有序、客户满意的汽车维修市场环境。