为进一步拓展12328电话的服务职能，更好地满足人民群众对交通运输行业的服务需求。8月22日，河南省12328电话服务中心在交通运输厅行政服务大厅设立了专门的投诉、建议受理窗口，每天安排12328电话省中心的话务员轮流坐班，受理群众投诉、建议。至此，河南省12328电话服务中心，在开通电话、微信、网站等业务受理渠道的基础上，又增加了“面对面”受理业务的新渠道，使服务方式更加灵活、业务受理更加直接、业务流转更加高效、服务职能进一步拓展、窗口形象进一步提升。