让诚信之树在维修行业生根开花
——道路运输司刘春副司长在2011汽车维修行业诚信企业表彰大会上的讲话
中国汽车维修行业协会各位会长,与会各位代表,同志们:
    大家好!
    今天全国汽车维修行业协会隆重召开2009-2010年度行业诚信企业表彰大会,我很高兴能与机动车维修行业诚信企业代表一同参加会议,借此机会我代表交通运输部道路运输司对800余家在全国41万家维修企业中以良好的诚信服务脱颖而出、成为行业的表率和信誉典范的企业表示热烈的祝贺,希望大家通过优质服务保持荣誉、再创佳绩,为广大客户提供更加优质、便捷、安全、高效的服务,全力创建社会满意的行业。

     诚信是服务行业的生命线和永恒的追求。汽车行业是无处不在的服务业中的大行业,关系国计民生,覆盖面大,特点是技术性强、增长性强、就业力强,在我国工业化推动的现代化发展中,汽车服务市场更为广阔,汽车社会已经到来。建设社会诚信体系,是完善我国社会主义市场经济体制的客观需要,是整顿和做好规范市场经济秩序的治本之策,更是交通运输领域不可替代的维护系统,是汽车的保健师。党和国家高度重视社会诚信体系建设工作。我部为加强机动车维修市场管理,加快机动车维修市场诚信体系建设,建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制,引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务,积极开展行业诚信体系建设。

     近年来,中国汽车维修行业协会在开展行业自律及“3.15”汽车维修服务质量月活动的过程中,探索创建汽车维修企业诚信活动的模式和方法,并在此基础上初步形成了汽车维修诚信企业评比体系。2005年,首次对全国468家汽车维修诚信企业进行了评比表彰,树立了一大批先进典型。这一活动的开展对于汽车维修企业自觉承诺、履诺,推动诚信企业建设取得了较好的社会效果,得到了各地行业主管部门、维修企业和社会各界的大力支持和认同。正因如此,2006年国家开展清理规范评比达标表彰项目整顿工作中,在撤销了行政、党群等系统近98%的项目的情况下,汽车维修行业诚信企业评比项目得以保留,这是对汽车维修行业开展诚信企业评比重要性的充分肯定,也是对汽车维修行业有力的鼓舞和鞭策。交通运输部《关于公布交通运输部评比达标表彰保留项目的通知》(厅监察字〔2010〕15号)下发后,中国汽车维修行业协会及时健全了《汽车维修行业诚信企业评估指标体系》,与各地有关部门一道继续努力工作,评选出2009-2010年度全国汽车维修行业诚信企业,在中国汽车维修行业协会官方网站向社会公示,今天在这里隆重表彰我们的典型企业,既是获奖企业的喜事,更是全行业的一件大事,是我们行业努力服务、勤奋工作的可喜成果,同时也是行业协会指导下取得的行业文明成果。

     希望广大企业在获得荣誉、分享喜悦的时候,更要认清肩负的社会责任。一要充分认识推进行业社会诚信体系建设的重要性。讲求诚信、崇尚诚信是中华民族的传统美德,诚信是立身之本、处世之道、建业之要,兴业之根,对于汽车维修企业来说,诚信是一种形象和品牌,是社会满意度、公信力和赞誉度的基础。加强诚信体系建设,是提升企业竞争力并与国际惯例接轨的需要,企业积极参与诚信建设活动,对于促进企业和从业人员自律,形成有效的自我约束,自我提升具有十分重要作用。二要加强行业自律机制建设。行业协会要完善和创新行规行约,在行业内开展诚信公约自查或互查等自律活动;企业要重合同、守信誉、依法生产经营,文明规范服务,提高企业和员工的责任意识、诚信意识和信誉水平。交通运输部在贯彻执行《机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)》的基础上,已着手开展相关问题调查研究,并加快了《机动车维修服务规范》、《汽车售后服务客户满意度评价体系》两项行业标准的制订工作,计划在第四季度以学标、贯标的形式推动行业全面推动汽车维修服务规范达标工作。届时,获奖企业更应该率先垂范。三要加强行业精神文明建设和诚信文化建设。通过开展“以讲诚信为荣,不讲诚信为耻”为主题的系列宣传活动,组织企业相互学习交流,结合维修质量服务月开展专题宣传活动,创建丰富交通行业诚信文化活动等形式,培育“讲诚信、重信用、守信誉”的风尚。四要探索建立行业诚信建设长效机制,不断创新活动的内容和形式。在政府采购、招投标管理、社会宣传等方面采用企业诚信信息及评价结果,对诚信企业给予重点支持和优先安排,充分发挥诚信企业的先锋标杆和示范带动作用,推动汽车维修服务品牌建设,营造政府满意、客户放心、社会赞誉的良好氛围。同时,以法律法规为依据,通过失信曝光和市场退出机制等手段加大对失信企业惩戒力度。五要进一步加强行业协会建设和行业指导作用。加强交通运输法律法规的宣传贯彻,大力倡导资源节约型、环境友好型社会建设。

     请广大企业以这次会议为动力,把积极深入开展行业学先进、争先进、创先进的争先创优活动作为企业发展的不竭动力,在参与市场经济活动、参与社会管理创新和构建和谐社会的实践中,更好地推动汽车维修业的大发展,树立良好的行业形象。
     最后祝全国汽车维修行业、维修企业及到会代表取得更大的成绩!