2010年，我会在中国汽车维修行业协会的指导下，在省公路运输管理局的领导下，积极地组织了全省汽车维修企业开展创建诚信企业的活动，现将我们开展此项活动的工作和体会向各位做个汇报。
一、 制订活动方案，开好一个动员会。
我协会派员参加中国汽车维修行业协会会议后，迅速制订了我省开展创建汽车维修行业诚信企业的活动方案，明确了活动的目的、要求、步骤、范围和时间进度，确定了江西省汽车维修行业诚信企业评比条件（即：按照中国汽车维修行业协会发布的《汽车维修行业诚信企业评估指标体系》确定了作为全省、全国诚信企业必须达到的最低分数）和工作流程。及时地联合了南昌市汽车维修与检测行业协会、赣州市汽车维修行业协会等多家设区市汽车维修行业协会（或设区市道路运输协会汽车维修专业委员会）和商请设区市运管部门（没有成立协会的设区市）共同发起开展创建江西省汽车维修行业诚信企业活动。并于四月份在南昌召开了创建活动的动员大会，来自全省十一个设区市的汽修协会、专委会负责人、运管处领导和会员企业认真听取了我会关开展创建活动的动员报告和省局分管局长的重要讲话，积极主动地认真讨论了活动方案等相关文件。并取得了共识。与会代表认为，进入市场经济后，特别是近些年，汽车后市场发生了很大的变化，尽管老百姓买车方便了，选择性也大了，但汽车售后的服务问题，维修的质量问题一直是近些年广大车主投诉的热点，相关媒体时有披露一些4S店，一些汽修厂的这些问题，维修质量纠纷不断，汽车维修行业成为老百姓比较关注的一个行业。因此，行业的整体形象在老百姓的眼中打了折扣。为重塑行业形象，树立汽车维修行业品牌，抓质量、抓管理、抓服务、抓培训已是这个行业迫在眉睫的问题。行业及时开展创建诚信企业的评比活动是非常及时和必要的，是抓到了行业的关键点上。通过动员会，统一了行业各级的思想认识，明确了方向，确定了工作的重点。各设区市汽车维修行业协会按照省协会动员会的部署，回去后也立即召开了动员大会，如南昌市汽车维修与检测行业协会在市处的领导下，召开了百余家维修企业参加的动员会，再如景德镇市运管处召开了全市在册维修企业的动员大会，明确要求二类以上企业要张贴相关创建诚信企业的标语和横幅，营造活动氛围，塑造行业形象。抚州市道路运输协会会同市运管处编印省协会开展这一创建活动相关文件与会者人手一册，也使活动得一顺利展开；赣州市汽车维修行业协会会同市处也在全市范围内召开了动员会议。宜春市运管局更是把全市创建诚信企业的活动列为维修科的管理工作目标，分管维修的副局长亲自抓动员、抓落实。使全设区市的汽车维修经营业户踊跃参加创建评比活动。总之，制订好活动方案，开好动员大会是活动能否启动的关键，也正因为省、市两级行业组织的努力，使这项活动有了一个好的开局。
二、指导企业编制诚信手册，帮助企业识别内部各项流程，健全质量诚信体系。
汽车维修诚信企业的创建工作能否做得扎实，重点是企业自身的质量诚信体系能否建立起来，而建立这体系的关键是对企业的各项生产作业管理流程描述的清楚，从而编制好企业的质量诚信手册，在这一基层上，使企业的全体员工参与进去，学习质量诚信体系文件和分析研究企业的质量诚信体系问题，从而持续改进，不断提高，走上螺旋上升的发展轨道。为使我省的汽修企业能依据《汽车维修行业诚信企业评估指标体系》，编制好企业自身的质量诚信体系手册等相关文件。我会于2010年及时下发了“关于编制汽车维修行业诚信企业材料的通知”，意在指导创建企业的手册的编制工作，事实证明，这一指导性文件的下发，确实为创建企业编制质量诚信体系手册起有积极的帮助作用和规范引导作用。各设区市行业组织也非常重视这项工作，如宜春市运管局专门召集申请创建企业学习这一文件，并请我会同志赴宜春对申请创建企业进行专题讲授辅导，使之申请创建企业编制了较好的企业质量诚信手册。再如赣州市汽修协会在市处的指导下，以江西新世纪汽运集团有限公司汽车服务公司试点，参照我会下发的文件，编制出首份市里诚信手册，然后指导其他创建企业编制。赣州市推荐上报的诚信企业手册内容编制的也是详实和适用的。再如景德镇市处维修科的同志也及时与我会联系，商请我会指导企业编制诚信手册。这次活动，申请创建诚信企业的汽车维修企业中的大部分企业在我们下去复核前，均较好地提交了诚信手册等评估体系要求的文件等相关内容材料。通过编制诚信手册，企业及其员工既学习了相关的知识，又熟悉了汽车维修企业的相关流程，同时也为企业生产作业、管理等流程的优化和再造奠定了基础。br>
三、宣贯实施手册，自查内审、外查评估、整改提高，完善质量诚信体系。
全省所有申请参与诚信企业创建活动的汽车维修经营企业，大部分能认真地执行诚信手册内容，均按照《汽车维修行业诚信企业评估指标体系》进行了自查评分，通过自查内审，找出存在的问题，并及时制订整改措施，完善诚信手册内容，完善企业的质量诚信体系。例如赣州设区市，由协会组织专家对申报的诚信企业进行了统一的外查评估，企业依据外查评估的意见，对自身的诚信手册内容进行二次修改完善。省协会组织了相关专家，联合设区市协会和聘请设区市行业管理部门的专家共同对推荐上报省协会的全省汽车维修行业诚信企业除进行申报材料的审核外还进行了现场的评估审核。通过现场的评估审核，既肯定了企业在创建诚信企业活动过程中取得的成绩，同时也及时指出其问题。很多企业员工及其老总认为，省协会组织的现场审核，既帮助企业提高管理水平，完善企业生产、管理等流程，同时也点拨企业如何在激烈的市场竞争中做好服务、提高质量，赢得汽车用户的满意度和忠诚度。为他们日后进一步完善质量诚信体系，全面提升企业各方面的水平指明方向。例如新余市运管处在此项工作结束后，于2011年元月请省协会的专家为新余市的所有二类汽车维修企业的老总（董事长或总经理）作了一场题为《汽车维修服务企业突破瓶颈》的专题讲座，得到了企业老总们的认可，他们认为这种类似的讲座，省协会及各级行业管理部门应多举办，可以大大开阔他们视野，为打造江西汽车维修诚信行业有百益而无害。为提升企业管理人员水平更是必须的，也是非常给力的。
四、创建汽车维修行业诚信企业活动成果。
全省创建诚信企业活动的开展，为行业扩大了影响，营造了公平竞争的市场环境，促进行业和谐发展，引领着行业的发展方向，抓诚信、抓质量、促服务、促发展已成为汽车维修经营业户研究的重要课题。活动开展主要取得以下方面的成果：
1、在行业中树立一批榜样企业。2010年经全省上下行业组织部门的推荐评比，各汽车维修服务企业的努力，全省共评比出四十八家汽车维修行业诚信企业，其中推荐了二十五家企业，上报给中国汽车维修行业协会，作为全国汽车维修行业诚信企业。榜样企业的树立，为行业打造出诚信企业精品奠定了基础，也为今年更多的汽车维修经营业户申报诚信企业提供了创建的经验和学习的样板。
2、创建活动深入企业，诚信理念深入人心。2010年全省开展创建诚信企业活动是在2005年停顿了五年后重新开始的，作为省协会顾虑开展此项活动，由于没有行政的推动力，企业的参与度不是很高，所以分配的诚信企业指标是比较保守的，但活动开展后，有相当部分的设区市认为指标少，申报企业多，难以平衡。我们认为，这是好事，说明，设区市的行管部门认识到这项工作重要性，设区市全省汽车维修行业诚信企业多，说明其行业管理工作做得好，且越来越多的企业更加认识到创建诚信企业在企业发展中的重要作用。无不感受到诚信企业创建活动的开展给企业发展所带来的有形经济效益和无形的社会效益是难以用金钱数额衡量的。诚信品牌的价值是金钱换不来，金钱买不到的。诚信的理念更加深入人心，诚信企业创建活动的队伍也日益扩大。
3、创建活动的开展，促进了汽车维修行业整体管理水平的提高。创建汽车维修行业诚信企业活动的核心内容——《汽车维修行业诚信企业评估指标体系》是按照现代汽车维修企业管理要求，结合维修科技的发展，将五个服务（既服务意识、服务观念、服务行为、服务经营和服务品牌）和五个体系（既质量体系、环境体系、信用体系、安全体系、服务体系）等十大方面内容融为一体的，对汽车维修企业进行全面的考核。将汽车维修企业的科技维修、绿色维修、安全维修、阳光维修的理念贯穿于创建活动的始终，有效地促进了汽车维修企业、汽车维修人员和整个汽车维修行业现代化汽修水平的提高。
创建诚信企业，创建诚信行业的工作是一项长期的工作，为使企业、各级行业组织能充分认识这项工作的重要性，今年3.15前，我会专题召开了“全省诚信企业的表彰大会”，并诚邀了省消费者协会秘书长和省公路运输管理局分管局长到会并做讲话。两位领导从不同的角度正确评价了协会的这项工作，并给予了充分的肯定。我会也对今年继续开展这项活动做了部署。使这项工作能形成螺旋上升，循环提高。
五、开展创建汽车维修行业诚信企业活动的体会
一是各级行业管理部门的参与和指导协调是创建活动的前提。行业协会只是社会团体，是会员企业自觉性的组织，他只能在会员企业中开展这项创建活动，扩展至全省全行业的汽车维修经营业户（一、二、三类），就显得力不从心，自身的力量不够和难以承担创建诚信行业的责任，唯有各级行业管理部门的指导、协调和参与下，这项工作才能真正让全省、全行业、全部汽车维修经营业户参与共同创建汽车维修诚信行业、消费放心行业。因此，省协会准备聘请各级行业管理部门的主管领导以专家的身份进入这项工作，使全省的创建活动向广度和深度发展，同时也希望各设区市协会仿效，以利于工作的开展。
二是广大汽车维修企业的积极参与是创建活动基础。汽车维修经营业户是汽车维修行业协会的组织单元，大家庭中的一份子（或说成员）没有广大的汽车维修业户，就不需要汽车维修行业协会，因此，宣传和动员很重要，也是创建活动非常重要的一步。只有广大的汽车维修业户了解了这项活动的意义、目的，他们才会积极支持、积极参与、自发申报、自觉创建。企业内部的创建活动，领导重视，责任到人、分工明确，从企业的老总到每一员工都在创建活动过程中不断强化诚信意识，提升诚信理念，创新诚信观念，落实诚信职责，完善企业质量诚信体系，企业就能在创建中获得收益，员工就能在创建中获得进步，行业就能在创建中获得百姓的赞美和政府肯定，我们的创建活动就能取得多方满意的预期效果。
三是汽车用户和社会公众的参与和监督是创建活动扩大影响的需要。
汽车维修服务企业通过创建诚信企业活动可树形象、创品牌，协会通过创建诚信企业活动可争取政府的支持和扩大社会的影响度，行业主管部门通过创建诚信企业活动可让百姓知道政府在为民抓实事、做好事。因此，把创建全省汽车维修行业诚信企业的活动的全过程应置于全社会公众和广大汽车用户的参与和监督之下。公开评选推荐条件、评选推荐标准、评选推荐过程、评选推荐程序和评选推荐结果以及授予企业“诚信企业”的决定等都对外公开，充分体现创建活动的公开、公正、公平。让已获得诚信企业有压力，让未获得诚信（或正积极创建诚信企业）企业有动力、有目标。
抓机遇、迎挑战，我们的汽车维修企业，我们的诚信企业单位，充分利用创建诚信企业活动这个平台和契机，努力提高自身综合素质，厚积薄发，敢于创新，共同探索行业诚信自律的长效机制，全面建立健全我省汽车维修行业诚信体系，不断充实创建活动内容，尽快完善创建活动方式，深化和升华创建活动内涵，加快打造创建活动中的行业精品，使我省的全行业诚信企业的创建工作走上“政府推动、协会组织、行管配合、企业创建、公众参与、舆论监督”的轨道上，打造出我省“科技维修、绿色维修、安全维修、阳光维修”的社会公认诚信企业品牌，使汽车维修行业成为政府部门认可的、百姓认同的放心消费行业。
|
|
