质量服务月

重庆九龙坡道路运输协会汽摩维修专委会维修服务质量月活动总结

2023-04-07 来自:重庆九龙坡道路运输协会汽摩维修专委会

        为响应重庆市道路运输行业协会关于开展2023年三月份汽车维修服务质量月活动的倡议,我区道协汽摩维修专委会各会员企业纷纷行动起来、积极参与推广;从3月1日起,我区共有50余家一、二类企业(含5家4s店)投身其中;他们分别在厂内外悬挂“诚信服务,阳光修理、公平竞争、诚信为本”等专题横幅,对维修服务质量月活动营造气氛,对其活动内容进行广泛宣传、推广;今年的活动与往年活动相比,不少三类小修企业也加入其中;活动取得了良好的社会收效,深受顾客普遍好评。
        企业工作人员除向广大车主讲解汽车维修保养知识外,还就车主们关心的“养车不修车、发现问题及时处理”等问题及时给出有效建议;整个活动主要体现在维修工时/价格打折、材料管理费予以优惠、免费检查车辆安全隐患、对汽车空调清洗/保养连赠带送,同时教会客户配件质量辨别方法(比如:正品、付品的辨认)等;有几家4s店还现场教大家怎样识别真假机油、冷却液、防冻液等,吸引了不少‘有车一族’纷纷来到前台咨询、了解。
        通过这次活动,让各位汽车用户知道了日常车辆维护使用中怎样识假、辩假,避免上当;当大家在遇发生维修纠纷时,知晓了如何维护自己的合法权益(包括:发生维修纠纷投诉流程及相关维权机构)。
通过这次活动,既让消费变得更加透明又同时让顾客学到了汽车日常维护使用常识;既做到“有计划、有措施”地扎扎实实的开展活动,又强力突出推进维修便民服务。
        通过这次活动,维修企业有效利用了活动为载体、宣传了维修行业的服务理念;各企业结合自身的特点认真与客户沟通、听取顾客意见,落实定期跟踪回访、排除用户的疑难问题。
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