11月17日，由中国汽车维修行业协会（以下简称中汽修协）主办、汽车制造企业售后服务工作委员会协办的“2018年度中国汽车售后服务满意度（CAACS）卡思调查新闻发布会”在广州国际汽车展期间顺利召开。
     会议期间，中汽修协盖方副秘书长公布2018年度卡思调查的相关结果。此次卡思调查包括4S店、汽车快修连锁和商用车三大体系，并有以下发现：
     1、4S店体系的售后服务水平进入瓶颈。汽车4S店体系在售后服务方面的客户满意度水平虽然一直在上升，但增幅越来越小，由改善硬件设施、增加优惠促销带来的满意度红利正在消失，4S店的服务水平进入瓶颈，如何实现进一步突破、将4S店真正转化为汽车用户的服务商，将成为经销商下一步的工作重点；
     2、快修连锁体系的服务系统相对完善。与4S店不同的是，汽车快修连锁品牌由于更合适的价格、更加人性化的服务而获得了客户的高度评价，其客户满意度得分比4S店体系高1.4分；
    3、商用车服务站的服务水平有待提升。商用车服务站受管理水平、服务人员素质等因素的影响，相比前两者的客户满意度得分偏低。
 
    附：2018年度中国汽车售后服务客户满意度部分项目前列排名
 
    1.汽车品牌排名
 
 

排名	进口品牌	得分
1	英菲尼迪	89.5
2	雷克萨斯	88.6
3	路虎	88.0
4	JEEP	87.9
5	凯迪拉克	87.6
6	斯巴鲁	87.3

 

排名	合资品牌	得分
1	广汽丰田	88.7
2	上海通用别克	88.4
3	北京奔驰	88.3
4	东风本田	88.2
5	广汽三菱	88.2
6	一汽丰田	88.1
7	长安马自达	88.1
8	上海大众	87.9
9	广汽本田	87.9
10	东风标致	87.8

  

排名	自主品牌	得分
1	广汽传祺	87.9
2	吉利	87.8
3	北京汽车	87.7
4	比亚迪	87.4
5	宝骏	87.1
6	上汽荣威	87.1

  
2.快修连锁集团排名
 

排名	快修连锁品牌	得分
1	精典	96.5
2	泰德行	93.5
3	国合快车	92.2
4	中鑫之宝	92.1
5	小拇指	89.4
6	华胜	88.3

 
3.商用车品牌排名
 

排名	客车品牌	得分
1	郑州宇通	85.6
2	福田欧辉	84.0
3	厦门金旅	83.7
4	厦门金龙联合	83.2
5	苏州金龙	82.8
6	安凯客车	82.3

  

排名	卡车品牌	得分
1	中国重汽	85.5
2	福田欧曼	84.4
3	东风商用车	84.2
4	一汽解放	83.8
5	陕汽重卡	83.1
6	江淮格尔发	82.5